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5/6/15

Cultura interna, crecimiento para una mejor Organización

Cada vez que nos ha tocado el desafío de ayudar en una Organización para mejorar los procesos y procedimientos internos, ya sea de Negocio o de servicios de Tecnología y Seguridad, nos hemos encontrado con las limitaciones propias del nivel de madurez de las mismas Organizaciones que pretenden certificar o alinear sus procesos a las mejores prácticas y certificaciones asociadas a la calidad, gobernabilidad de sus operaciones y seguridad de la información que procesan.


Para ello debemos analizar cómo es que se ha desarrollado la cultura de los recursos humanos de la Organización, que a mi entender es la más importante para saber cómo iniciar un proyecto de Seguridad de la Información; analizar como tratan y cumplen las personas con cada una de las políticas, normas y procedimientos, su nivel de compromiso, enfoque de interés (según los niveles de Dirección, Gerencia y Áreas Usuarias)

De esa forma podremos construir un modelo de comunicación para poder obtener el apoyo de la Dirección y Alta Gerencia, y la colaboración de los Usuarios y su compromiso con el proyecto, responsabilidad con la información brindada y eficiencia en su efectiva implementación.

El modelo de comunicación es una herramienta se debe diseñar "a medida" en función de saber y analizar la información referente a la Organización (como ser su estructura a través del Organigrama, procesos de negocio, interrelación de sectores, etc.). De por sí, ya sabemos que dentro de esos grandes grupos que hemos definido como Dirección, Gerencias y Usuarios, los intereses de cada uno son diferentes

Establecer una forma de conectar cada área de interés INDISPENSABLE para la salud y sobrevivencia de una Organización es pensar en una Comunicación 2.0,

La buena comunicación interna aporta un valor positivo (más que agregado) para:

1.   Cumplir objetivos regulatorios del Negocio

2.   Claridad en los requerimientos operativos del Negocio y sus procesos manuales y tecnológicos

3.   Facilitar la coordinación de los diferentes equipos al establecer roles específicos ante proyectos de respuesta al Negocio.

La comunicación 2.0 debe ser promovida desde las áreas de RRHH y apoyadas por la Alta Gerencia, para que desde cualquier área de la Organización puedan establecerse ambientes colaborativos con pautas claras y roles definidos que aporten a la concreción de los objetivos establecido por el Negocio.

Recomendación: Cada vez que decida iniciar un proyecto, identifique una fase de capacitación para el entendimiento de la operación, identificación de intervinientes, alcances y roles dentro del proyecto, necesidades de cumplimiento legal y de Negocio, y fundamentalmente las necesidades de servicio por parte de las áreas tecnológicas (IT, redes, comunicaciones) y de seguridad (seguridad de la información, o bien seguridad física y seguridad informática)

Fabián Descalzo
https://ar.linkedin.com/in/fabiandescalzo

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